Que contient une box ?
Chaque box contient une sélection surprise de confiseries, snacks et douceurs soigneusement choisies. Elle peut inclure des produits français ou internationaux, en fonction des thématiques du moment. Les contenus peuvent varier selon les saisons et les disponibilités.
À quelle fréquence les box sont-elles expédiées ?
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Box à l’unité : expédiée sous 24h à 48h ouvrées après validation de la commande.
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Box par abonnement : expédiée à date fixe chaque mois. Vous serez prévenu(e) par email dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. La livraison vers d’autres pays peut être ouverte prochainement. Restez connecté(e) à notre newsletter pour en être informé(e).
Quel est le délai de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur sélectionné :
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Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
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Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Les délais s’appliquent après l’expédition de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via une plateforme 100% sécurisée. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler si elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition. Contactez-nous au plus vite à contact@snackncandy.fr si besoin.
Puis-je retourner ma box ou demander un remboursement ?
Nos produits étant périssables, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de :
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Produit endommagé
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Erreur de commande
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Produit périmé à la réception
Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Et si mes chocolats fondent pendant le transport ?
Nos produits sont stockés au frais avant expédition. Toutefois, nous ne contrôlons pas les conditions pendant le transport. En période de fortes chaleurs, des risques de fonte existent. Veuillez consulter notre disclaimer chaleur avant de commander.
J’ai une allergie, puis-je commander ?
Les box peuvent contenir des traces de gluten, fruits à coque, arachides, soja, lactose, etc.. Si vous avez une allergie alimentaire, nous vous recommandons de ne pas commander ou de nous contacter pour plus d'informations.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre suivi de colis (disponible dans l’email d’expédition). Si votre colis semble perdu, endommagé ou non livré, écrivez-nous à contact@snackncandy.fr en précisant votre numéro de commande.
Puis-je offrir une box en cadeau ?
Oui ! Il suffit de cocher l’option « Cadeau » lors du paiement et d’indiquer l’adresse du destinataire. Nous ne joignons jamais de facture dans le colis
J’ai une autre question, comment vous contacter ?
Email : contact@snackncandy.fr
Instagram / Facebook : @snackncandy.fr